客户服务

关系的证明,满意的成果

我们的客户服务团队作为重要的联系人,将与您密切沟通,承担起管理您的忠诚度和用户留存计划的日常责任。我们高度个性化的方案可确保您获得与您计划各个方面相关的专业资源和知识——从执行您的沟通计划、管理内容、监督创意到维护与合作伙伴的持续关系,并在出现问题时及时解决问题。作为您团队的延伸,我们也会关注您实现增长的新机会并提出发展建议。

会员忠诚度计划运营

忠诚度管理计划的完美实施是FILO的一个关键区别因素。我们利用项目管理专业人员(PMP)的方法确保您的忠诚度计划从一开始就取得成功。您将与我们的专职运营团队合作,他们将执行流程的每一步:发现、规划、设计、构建、测试、部署和实施。在您的计划开始后,我们将与外部合作伙伴及内部团队(客户服务、IT开发、IT运营、质量保证、报告、营销服务和财务)合作,优先处理您的项目并提供最高级别的运行支持。


轻松转换到一种新的忠诚度计划时最常见的一种问题是,您的所有会员数据无论积分是否已获得,已兑换,已过期,已没收还是已奖励,我们都可以根据您的偏好进行转换和存储,包括在线和离线状态。如果出现问题,我们将与您一同确认问题所在并制定管理它们的计划。

积分商城

端对端的忠诚度方案的最后一步

奖励和实施是忠诚度和品牌体验过程中的关键一步。我们根据您的业务需求、针对计划目标成员和您的价值主张提供“交钥匙”解决方案。基于我们广泛而不断增长的合作关系网络,我们将提供下列适当的吸引形式:

  • 优惠券
    优惠券
    我们的合作伙伴提供免费优惠券作为兑换产品,您将分享我们从CPS获得的收益
  • 礼品卡
    礼品卡
    数百个国家品牌和区域或本地奖励
  • 商品
    商品
    超过10,000个SKU
  • 白手套服务
    白手套服务
    在电视机等大件物品上
  • 体验
    体验
    令人兴奋的独家奖励为您的项目增添激情
  • 旅行
    旅行
    为积分兑换或购买提供从门户预订到证书、结算单等完整服务

在忠诚度计划方面与FILO合作,您可以减少购买、存储和保留奖励和礼品卡库存的需求。我们将实时监控并根据您的要求和审批流程主动补充奖励。此外,我们会不断跟踪兑换和市场趋势,以更新和保持推动适当会员行为的吸引奖励。会员可以通过拨打我们的联络中心代理电话,网络或通过他们的手机在销售点兑换。

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